Директ и комментарии
Единый центр коммуникации с клиентами
Instagram Direct, комментарии в Instagram, личные сообщения и комментарии в Telegram — всё в одном месте. Не нужно переключаться между приложениями и проверять каждый канал отдельно. Комьюнити-менеджер видит все обращения в едином окне: отвечает, отслеживает непрочитанные сообщения и контролирует активность аудитории.
Аналитика обращений и коммуникаций
NEO Metrica показывает не просто количество сообщений, а динамику:
— как меняется активность аудитории;
— насколько быстро команда обрабатывает обращения;
— в какие периоды растёт нагрузка.
Все данные в дашбордах обновляются в реальном времени.
— как меняется активность аудитории;
— насколько быстро команда обрабатывает обращения;
— в какие периоды растёт нагрузка.
Все данные в дашбордах обновляются в реальном времени.
Анализ нагрузки по дням и часам
NEO Metrica показывает:
— в какие дни и часы приходит больше обращений;
— когда падает скорость ответа;
— как меняется нагрузка во времени.
Так команда понимает, когда нужно быть на месте.
— в какие дни и часы приходит больше обращений;
— когда падает скорость ответа;
— как меняется нагрузка во времени.
Так команда понимает, когда нужно быть на месте.
Фильтрация и сортировка обращений
NEO Metrica помогает ориентироваться в большом потоке сообщений. Можно:
— отфильтровать непрочитанные диалоги;
— найти пропущенные и просроченные ответы;
— быстро переключаться между типами коммуникаций.
Даже при высокой нагрузке ничего не теряется.
— отфильтровать непрочитанные диалоги;
— найти пропущенные и просроченные ответы;
— быстро переключаться между типами коммуникаций.
Даже при высокой нагрузке ничего не теряется.
AI-помощник для коммуникаций
Встроенный AI в NEO Metrica ускоряет работу с коммуникациями. Он предлагает шаблоны ответов, подстраивает стиль под тон бренда и помогает команде сохранять единый голос в общении с клиентами даже при большом потоке обращений.
